модуль 2 тема 2
Взаимодействие с клиентами
Коммуникация
Развитие твердых навыков, необходимых дизайнеру - это одна сторона медали. Важная. Но ни один заказчик не вернется к вам, если вы не смогли нормально выстроить коммуникацию в процессе работы на проектом. И это не зависит от того, работаете ли вы в команде в рамках большого проекта, или как фрилансер-одиночка. Поэтому отдельно поговорим на тему взаимодействия с клиентами на разных этапах работы.
План уроков на тему взаимодействия с клиентами:
Этапы работы с клиентом:
План уроков на тему взаимодействия с клиентами:
Этапы работы с клиентом:
- брифинг
- переговоры
- презентация дизайн-концепции
- передача проекта заказчику
Бриф
Бриф это конечно не первое касание с клиентом, но это база, которую вы можете заложить на старте работы над проектом. Наша задача - сделать максимум для того, чтобы эта база была для вас правильным рабочим инструментом.
Бриф должен быть всегда! Если клиент не готов/не может заполнить бриф сам, то трасформируем этот этап в формат интервью, план которого - ваш собственный бриф.
К этому видео я прикладываю вам пример моего проработанного брифа, в котором максимально предусмотрены все вопросы, которые рекомендуется освещать при постановке ТЗ на стадии договоров.
Вы можете менять содержание разделов, какие-то из вопросов переформулировать или убрать, но в качестве "скелета" он будет для вас максимально эффективным.
Не скидывайте клиенту бриф молча, если вы понимаете, что он не готов отвечать на такое количество вопросов сам. Он или сольется, или делегирует заполнить его кому-то, что для вас совершенно не " на руку".
Бриф должен быть всегда! Если клиент не готов/не может заполнить бриф сам, то трасформируем этот этап в формат интервью, план которого - ваш собственный бриф.
К этому видео я прикладываю вам пример моего проработанного брифа, в котором максимально предусмотрены все вопросы, которые рекомендуется освещать при постановке ТЗ на стадии договоров.
Вы можете менять содержание разделов, какие-то из вопросов переформулировать или убрать, но в качестве "скелета" он будет для вас максимально эффективным.
Не скидывайте клиенту бриф молча, если вы понимаете, что он не готов отвечать на такое количество вопросов сам. Он или сольется, или делегирует заполнить его кому-то, что для вас совершенно не " на руку".
Переговоры
Переговоры это не один из этапов, который имеет свое "место" в процессе работы. Переговоры это навык и самый длящийся этап взаимодействия, на протяжении всего процесса работы над проектом.
1 этап переговоров - обсуждение самого факта сотрудничества.
Он может быть как вживую, так и в формате видео/созвона, в крайнем случае - в формате переписки в мессенджеров.
2 этап переговоров - после брифа.
Чаще всего это самый важный и самый объемный этап переговоров, когда вы договариваетесь о принципиальных моментов работы, стоимости, сроков, условий, задач и т.д.
Именно поэтому я рекомендую этот этап проводить в формате видеосозвона с фиксацией вашей встречи.
3 этап переговоров - при передаче проекта заказчику и обсуждения дальнейшего формата сотрудничества.
1 этап переговоров - обсуждение самого факта сотрудничества.
Он может быть как вживую, так и в формате видео/созвона, в крайнем случае - в формате переписки в мессенджеров.
2 этап переговоров - после брифа.
Чаще всего это самый важный и самый объемный этап переговоров, когда вы договариваетесь о принципиальных моментов работы, стоимости, сроков, условий, задач и т.д.
Именно поэтому я рекомендую этот этап проводить в формате видеосозвона с фиксацией вашей встречи.
3 этап переговоров - при передаче проекта заказчику и обсуждения дальнейшего формата сотрудничества.
Бонусные уроки от Стаси Драган
Принципы работы
Принципы работы у вас сформировываются постепенно, но чем раньше вы начнете применять в работе устоявшиеся правила, тем эффективнее и более профессионально будет выглядеть ваше сотрудничество.
В видео я поделилась с вами своими принципами работы, и надеюсь они откликнуться вам и станут отправной точкой для формирования своих принципов.
В видео я поделилась с вами своими принципами работы, и надеюсь они откликнуться вам и станут отправной точкой для формирования своих принципов.
Презентация дизайна
Один из заключительных этапов работы над проектом - презентация вашей концепции или готового сайта.
От того в каком формате вы преподнесете эту информацию заказчику, зависит восприятие всей вашей работы.
Успех проекта зависит от 3 составляющих: дизайн+обоснование+упаковка вашей идеи и конечного результата перед передачей.
Подробнее о том, что нужно учесть и какие стадии презентации предусмотреть - в видео.
От того в каком формате вы преподнесете эту информацию заказчику, зависит восприятие всей вашей работы.
Успех проекта зависит от 3 составляющих: дизайн+обоснование+упаковка вашей идеи и конечного результата перед передачей.
Подробнее о том, что нужно учесть и какие стадии презентации предусмотреть - в видео.
Работа по договору
Тему работы по договору мы обсудим на вебинаре.
Ниже по кнопке вы можете ознакомиться с моим шаблоном для работы по договору, который корректируется в зависимости от проекта и условий сотрудничества.
Ниже по кнопке вы можете ознакомиться с моим шаблоном для работы по договору, который корректируется в зависимости от проекта и условий сотрудничества.
